Editor del sitio

El sitio pellune.fr está editado por Dimitri Mauri, empresario individual.

Dirección de correspondencia: Pellune, Dimitri Mauri, Francia.

Contacto: bonjour@pellune.fr.

Director de la publicación

Dimitri Mauri.

Alojamiento

El sitio está alojado por un proveedor establecido en la Unión Europea. Sus datos completos se facilitan a simple petición en la dirección de contacto indicada arriba.

Propiedad intelectual

El conjunto de los elementos del sitio, textos, imágenes, modelos tridimensionales, logotipo e identidad gráfica, está protegido por el derecho de la propiedad intelectual y sigue siendo propiedad del editor.

Las fotografías enviadas por los clientes siguen siendo enteramente de su propiedad. Solo se utilizan para la fabricación de su álbum y nunca se difunden ni se ceden.

Responsabilidad

El editor se esfuerza por mantener una información exacta y actualizada. Siguen siendo posibles errores u omisiones; pueden comunicarse a la dirección de contacto y se corrigen con la mayor brevedad.

Mediación de consumo

De conformidad con el código de consumo, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio. Los datos del mediador se facilitan a petición.

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta rigen el conjunto de las relaciones entre Dimitri Mauri, empresario individual que explota la marca Pellune, en adelante «el vendedor», y toda persona física o jurídica que realice un pedido en el sitio pellune.fr, en adelante «el cliente».

El hecho de realizar un pedido implica la adhesión plena y entera del cliente a las presentes condiciones. Estas prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo escrito y previo del vendedor.

El vendedor se reserva la facultad de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes el día del pedido, cuyo ejemplar se adjunta al email de confirmación.

Artículo 1 · Objeto y ámbito de aplicación

El vendedor ofrece álbumes de fotos impresos en tres dimensiones, provistos de copias fotográficas facilitadas por el cliente, así como raíles de soporte modulares, accesorios y suscripciones que permiten la entrega periódica de estos artículos.

Estas condiciones se aplican a las ventas celebradas a distancia con consumidores en el sentido del código de consumo, residentes en la Francia metropolitana, en Córcega, en los departamentos y regiones de ultramar, en la Unión Europea y en Suiza.

Las ventas a profesionales que actúan en el marco de su actividad son objeto de condiciones particulares, facilitadas a petición en la dirección de contacto.

Artículo 2 · Los planes y sus precios

Se ofrecen tres planes. El plan Mensual, a 17,90 € al mes, da derecho a un álbum al mes, sin permanencia. El Pack 6 meses, a 108,00 €, cubre seis meses consecutivos e incluye un raíl de seis posiciones. El Pack 12 meses, a 192,00 €, cubre doce meses consecutivos e incluye dos raíles acoplables.

Dos opciones de pago se añaden libremente a cada plan. El grabado personalizado de un texto de veinte caracteres como máximo cuesta 2,90 € al mes en el plan mensual, 12,90 € en el pack de seis meses y 19,90 € en el pack de doce meses. El logotipo grabado, a elegir entre treinta motivos, cuesta respectivamente 1,90 € al mes, 9,90 € y 14,90 €.

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el mostrado en el momento de la validación del pedido. No puede aplicarse ninguna subida durante un pack prepagado en curso.

En Francia, los gastos de envío ascienden a 4,90 € por envío en la fórmula mensual y son gratuitos en los packs de seis y doce meses. Hacia la Unión Europea y Suiza ascienden a 19,90 € por envío, sea cual sea la fórmula. Hacia el resto del mundo, a 39,00 € por envío.

Artículo 3 · Realización del pedido

El cliente selecciona su plan, sus opciones de personalización y a continuación sube las fotografías destinadas a la impresión. El número de fotografías esperado depende del plan: doce para el plan mensual, setenta y dos para el pack de seis meses, ciento cuarenta y cuatro para el pack de doce meses.

El cliente comprueba el detalle de su pedido en la cesta, lo corrige si procede y después lo valida. Esta validación equivale a la aceptación del precio, de la descripción de los artículos y de las presentes condiciones.

La venta solo es perfecta tras el cobro efectivo del precio. En los minutos siguientes se envía al cliente un email de confirmación con un número en formato PLN seguido del año y de un secuencial de seis cifras.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular todo pedido de un cliente con el que exista un litigio de pago, o cuyos archivos enviados infrinjan el artículo 6.

Artículo 4 · La subida de las fotografías

El cliente sigue siendo el único propietario de las fotografías que envía. Concede al vendedor, únicamente para las necesidades de la ejecución del pedido, una licencia no exclusiva y estrictamente limitada a la reproducción en soporte papel y al montaje en el álbum.

Los formatos aceptados son JPEG, PNG y HEIC. La resolución recomendada es de al menos 1000 por 630 píxeles. Por debajo, la aplicación señala el riesgo de pérdida de calidad y propone la sustitución del archivo antes del cierre.

Cada fotografía se recorta automáticamente al formato 86 por 54 milímetros. El cliente dispone de una vista previa que puede desplazar y ajustar. Le corresponde comprobar dicho encuadre antes de la validación; no se admite ninguna reclamación por un encuadre validado por el cliente.

La selección está abierta del primer al vigésimo día de cada mes a medianoche, hora de París. Transcurrido ese plazo, queda definitivamente cerrada y ya no puede modificarse, ya que la fabricación comienza al día siguiente.

Artículo 5 · Pago

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, domiciliación SEPA, Apple Pay o Google Pay. Lo gestiona un proveedor autorizado establecido en la Unión Europea. No se conserva ningún número de tarjeta en los servidores del vendedor.

En el plan mensual, el cobro se produce al cierre de la selección, el vigésimo día del mes. A falta de fotografías subidas, no se efectúa ningún cobro y el mes se aplaza sin coste.

Los packs de seis y doce meses se pagan de una sola vez en el momento del pedido. No dan lugar a ningún cobro posterior y no se renuevan automáticamente.

En caso de rechazo del pago, el vendedor suspende la ejecución del pedido e informa de ello al cliente. Se realiza un nuevo intento en un plazo de cuarenta y ocho horas. Tras tres rechazos consecutivos, la suscripción queda suspendida de pleno derecho.

Artículo 6 · Contenidos prohibidos

El cliente garantiza poseer todos los derechos sobre las imágenes que envía, incluido el derecho a la propia imagen de las personas representadas, y mantiene indemne al vendedor frente a cualquier reclamación de terceros por este concepto.

Quedan prohibidos los contenidos contrarios al orden público, los contenidos de carácter pornográfico, las representaciones de menores de carácter sexual, los contenidos que inciten al odio o a la violencia, así como toda reproducción no autorizada de una obra protegida.

El vendedor se reserva el derecho de suspender una fabricación en caso de duda seria, de informar de ello al cliente y, en su caso, de resolver el pedido de pleno derecho con el reembolso de los meses no iniciados.

Artículo 7 · Fabricación y plazos

La fabricación comienza el vigésimo primer día del mes. La impresión se realiza en Francia sobre papel fotográfico mate pigmentario, se controla colorimétricamente y después se monta en un separador con pestaña teñido en el color del mes.

El envío se produce antes del trigésimo día del mes. El plazo de entrega habitual es de dos a cuatro días laborables en la Francia metropolitana, ampliado en tres días para Córcega y los territorios de ultramar, y de tres a siete días para la Unión Europea y Suiza.

Estos plazos se facilitan a título indicativo. Un retraso razonable no puede dar derecho a indemnización. Transcurridos quince días laborables sin entrega, el cliente puede solicitar un reenvío gratuito o la resolución del pedido.

Artículo 8 · Entrega

Los envíos se expiden como carta con seguimiento, sin firma, y se depositan en el buzón del cliente. Se comunica un número de seguimiento por email en el momento del envío.

El cliente se compromete a facilitar una dirección completa y exacta. Todo error de dirección imputable al cliente conlleva la facturación de un segundo envío a la tarifa vigente.

La transmisión de los riesgos se produce en la entrega física del paquete al cliente. En caso de paquete dañado o abierto en la recepción, se invita al cliente a fotografiarlo antes de abrirlo por completo y a comunicarlo en un plazo de cuarenta y ocho horas.

Artículo 9 · Duración, pausa y cancelación

El plan mensual se celebra por tiempo indefinido. Puede cancelarse en cualquier momento desde el área de cliente, sin justificación, sin penalización y sin preaviso. El mes ya iniciado se entrega.

Los packs se celebran por la duración comprada. No pueden cancelarse durante el periodo, salvo incumplimiento del vendedor o aplicación del artículo 10.

La pausa es ilimitada en el plan mensual. Está limitada a un mes en el pack de seis meses y a dos meses en el pack de doce meses. Cada pausa salta el mes correspondiente y prolonga el pack en la misma medida, sin coste.

De conformidad con el artículo L. 215-1 del código de consumo, el vendedor informa al cliente de la posibilidad de no renovar su suscripción, mediante email enviado como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del vencimiento.

Artículo 10 · Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de catorce días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sobre los artículos no personalizados, sin necesidad de motivar su decisión.

De conformidad con el artículo L. 221-28 del código de consumo, este derecho no se aplica a los álbumes confeccionados a partir de las fotografías del cliente ni a las carcasas con un grabado personalizado, al tratarse de bienes claramente personalizados. Esta exclusión no impide las garantías legales.

En un pack, el desistimiento sigue siendo posible mientras no haya comenzado la fabricación del primer álbum. Después, el reembolso se refiere a los meses no iniciados, deducido el valor de los artículos ya entregados a la tarifa unitaria vigente.

El desistimiento se ejerce mediante cualquier declaración inequívoca, dirigida por email o desde la página Devoluciones y cambios. El reembolso se produce como muy tarde catorce días después de la recepción de la devolución, en el medio de pago original.

Artículo 11 · Garantías legales

Todos los artículos se benefician de la garantía legal de conformidad de los artículos L. 217-3 y siguientes del código de consumo, así como de la garantía contra los vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del código civil.

En virtud de la garantía de conformidad, el cliente dispone de dos años desde la entrega. Puede elegir entre la reparación y la sustitución, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley. Queda dispensado de aportar la prueba del defecto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega.

En virtud de la garantía de los vicios ocultos, el cliente dispone de dos años desde el descubrimiento del vicio y puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio.

Más allá de estas garantías, el vendedor sustituye gratuitamente durante dos años toda pieza funcional defectuosa, clip o bisagra, con el simple envío de una fotografía.

Artículo 12 · Reimpresión

Los archivos fotográficos se conservan noventa días después de la impresión con el fin de permitir una reimpresión. Transcurrido ese plazo, se eliminan y la reimpresión resulta imposible.

Una reimpresión de álbum completo se factura a 12,00 €, envío incluido. Es gratuita cuando repara un defecto imputable al vendedor.

Artículo 13 · Responsabilidad

El vendedor es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de las obligaciones nacidas del contrato. No obstante, puede exonerarse aportando la prueba de que el incumplimiento es imputable al cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

No podrá exigirse responsabilidad al vendedor por la pérdida de archivos de los que el cliente no hubiera conservado ninguna copia. Se recomienda encarecidamente conservar el original de toda fotografía enviada.

Ninguna indemnización puede exceder el importe del pedido en cuestión, salvo culpa grave o dolosa del vendedor.

Artículo 14 · Datos personales

El tratamiento de los datos de carácter personal se describe en la política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.

El cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que ejerce desde su área de cliente o en la dirección de contacto.

Artículo 15 · Propiedad intelectual

Los modelos tridimensionales de los álbumes y de los raíles, la identidad gráfica, la tipografía Pellune Display, las imágenes y los textos del sitio están protegidos. Toda reproducción, incluso parcial, está prohibida sin autorización escrita.

La venta de un álbum no conlleva ninguna cesión de derechos sobre el modelo. El cliente no está autorizado a reproducir el objeto, en particular mediante impresión tridimensional, con fines comerciales.

Artículo 16 · Reclamación y mediación

Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente, mediante el formulario de contacto o a la dirección sav@pellune.fr. Se ofrece una respuesta en un día laborable de media.

En caso de fracaso, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en un plazo de un año desde su reclamación escrita. Los datos del mediador competente se facilitan a petición.

El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea puesta a disposición por la Comisión Europea.

Artículo 17 · Derecho aplicable

Las presentes condiciones están sometidas al derecho francés. En caso de litigio, los tribunales franceses son los únicos competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables a los consumidores.

Si alguna de las cláusulas de las presentes fuera declarada nula, las demás cláusulas conservarían su plena eficacia.

En dos palabras

Recogemos lo estrictamente necesario para fabricar y enviar sus álbumes. Sus fotografías se conservan noventa días y después se eliminan. Nada se vende, nada se alquila, nada sale de la Unión Europea.

Esta página detalla punto por punto lo que sabemos de usted, por qué, durante cuánto tiempo y cómo recuperar el control.

1. Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento es Dimitri Mauri, empresario individual que explota la marca Pellune. Toda solicitud relativa a los datos puede dirigirse a bonjour@pellune.fr o por correo postal a la dirección que figura en el aviso legal.

No se ha designado ningún delegado de protección de datos, ya que la estructura no entra en los supuestos de designación obligatoria. Las solicitudes las tramita directamente el responsable.

2. Lo que recogemos

Datos de cuenta. Nombre, apellidos, dirección de email, contraseña almacenada en forma de huella cifrada y no reversible. Estos datos los facilita usted, directamente.

Datos de pedido. Dirección de entrega, dirección de facturación, plan elegido, opciones de personalización, texto del grabado, logotipo seleccionado, historial de pedidos, facturas.

Datos de pago. Se introducen directamente en la interfaz del proveedor de pago. Solo tenemos acceso al estado de la transacción, a las cuatro últimas cifras de la tarjeta y a su red. Ningún número completo, ningún criptograma.

Archivos fotográficos. Las imágenes que usted sube con vistas a la impresión, así como los encuadres y los títulos que les asigna.

Datos técnicos. Dirección IP truncada, tipo de navegador, páginas consultadas, duración de la visita. Estos datos solo se recogen tras su consentimiento sobre la medición de audiencia.

Correspondencia. El contenido de los mensajes que nos envía y nuestras respuestas, con el fin de garantizar el seguimiento de su expediente.

3. Por qué y sobre qué base

Ejecutar su pedido : fabricar, personalizar, enviar, seguir el paquete, gestionar las devoluciones. Base legal: la ejecución del contrato.

Gestionar su cuenta y su suscripción : inicio de sesión, pausas, cancelación, reimpresión. Base legal: la ejecución del contrato.

Llevar la contabilidad : facturas, declaraciones. Base legal: una obligación legal.

Responder a sus mensajes : servicio posventa, reclamaciones. Base legal: nuestro interés legítimo en prestar un servicio correcto.

Medir la audiencia del sitio : entender qué páginas sirven y cuáles no ayudan. Base legal: su consentimiento, revocable en cualquier momento.

Enviar la carta de los colores : si usted se ha suscrito a ella. Base legal: su consentimiento. Cada envío incluye un enlace de baja con un solo clic.

No se toma ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos respecto a usted. No se realiza ningún perfilado publicitario.

4. Durante cuánto tiempo

Archivos fotográficos : noventa días después de la impresión, con el fin de permitir una reimpresión, y después supresión definitiva, incluidas las copias de seguridad en un plazo de treinta días adicionales.

Encuadres y títulos : la misma duración que los archivos correspondientes.

Datos de cuenta : durante toda la duración de la relación y después tres años desde el último contacto.

Datos de pedido y facturas : diez años desde el cierre del ejercicio, de conformidad con el código de comercio.

Correspondencia : tres años después del último intercambio.

Medición de audiencia : trece meses como máximo, estadísticas agregadas después.

Pruebas de consentimiento : tres años, para poder demostrar la licitud del tratamiento.

5. Quién tiene acceso

Dentro de la estructura, el acceso a los archivos fotográficos está limitado únicamente a las personas encargadas de la fabricación, en equipos protegidos por contraseña y con registro de los accesos.

Los encargados del tratamiento que intervienen por nuestra cuenta son el proveedor de alojamiento del sitio y de los archivos, el proveedor de pago, el impresor, el transportista y el proveedor de envío de los emails. Todos están establecidos en la Unión Europea y vinculados por un contrato conforme al artículo 28 del reglamento general de protección de datos.

No se realiza ninguna transferencia fuera de la Unión Europea. Ningún dato se vende, se alquila ni se intercambia con fines publicitarios.

Sus datos pueden comunicarse a las autoridades administrativas o judiciales previo requerimiento en forma. Le informamos de ello, salvo prohibición legal.

6. Cómo los protegemos

Los intercambios entre su navegador y nuestros servidores están cifrados mediante TLS. Los archivos fotográficos se almacenan cifrados en reposo.

Las contraseñas nunca se almacenan en claro: solo se conserva una huella calculada mediante una función de derivación lenta.

Los accesos de administrador están protegidos por una autenticación de dos factores. Las copias de seguridad están cifradas y se conservan treinta días.

En caso de violación de datos que pueda generar un riesgo para sus derechos, notificamos a la autoridad de control en un plazo de setenta y dos horas y le informamos con la mayor brevedad.

7. Sus derechos y cómo ejercerlos

Acceso : obtener la confirmación de que existe un tratamiento y recibir una copia.

Rectificación : corregir un dato inexacto o incompleto, directamente desde su área personal en la mayoría de los campos.

Supresión : obtener la eliminación, con sujeción a las obligaciones contables. La eliminación inmediata de los archivos fotográficos está disponible con un clic en su área personal, en cualquier momento.

Limitación : congelar el uso de un dato mientras dura una impugnación.

Oposición : oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo.

Portabilidad : recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Instrucciones post mortem : definir el destino de sus datos tras su fallecimiento.

Toda solicitud se tramita en un plazo de un mes, prorrogable dos meses en caso de complejidad, informándole de ello. Puede solicitarse un documento de identidad en caso de duda razonable sobre su identidad.

Si la respuesta no le satisface, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país de residencia.

8. Los menores

El servicio no está destinado a las personas menores de quince años. Ninguna cuenta puede abrirse por un menor de quince años sin la autorización del titular de la patria potestad.

Si constata que se ha abierto una cuenta en esas condiciones, comuníquelo: se eliminará y los archivos asociados se borrarán sin demora.

9. Evolución de esta política

Esta política puede evolucionar, en particular en caso de cambio de encargado del tratamiento o de adición de una funcionalidad. Toda modificación sustancial se pone en su conocimiento por email al menos quince días antes de su entrada en vigor.

La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. Las versiones anteriores se conservan y pueden facilitarse a petición.

En dos palabras

El sitio funciona con tres cookies técnicas indispensables y una cookie de medición de audiencia opcional. Ninguna cookie publicitaria, ningún píxel de red social, ningún revendedor de datos.

Puede rechazar la medición de audiencia sin que ello impida nada en el sitio.

1. Qué es una cookie

Una cookie es un pequeño archivo de texto depositado en su dispositivo por el sitio que consulta. Permite a ese sitio reconocer su navegador de una página a otra, o de una visita a otra.

El término abarca también otras técnicas de almacenamiento local, como el almacenamiento de sesión o el almacenamiento persistente del navegador. Aquí las designamos colectivamente con la palabra rastreador.

Una cookie no puede ejecutar programas, ni leer otros archivos de su dispositivo, ni transportar virus.

2. Los rastreadores estrictamente necesarios

Sesión de conexión. Mantiene su sesión abierta entre dos páginas de su área de cliente. Duración: la sesión de navegación, o treinta días si marca «Recordarme». Sin ella, habría que volver a introducir sus credenciales en cada página.

Contenido de la cesta. Retiene el plan elegido, las opciones de personalización y las imágenes subidas mientras el pedido no se valide. Duración: treinta días.

Seguridad de los formularios. Un token antifalsificación que protege los envíos de formulario frente a las peticiones falsificadas desde otro sitio. Duración: la sesión.

Memoria de su elección. Registra si ha aceptado o rechazado la medición de audiencia, para no volver a preguntárselo en cada visita. Duración: seis meses.

Estos cuatro rastreadores no requieren su consentimiento: son estrictamente necesarios para la prestación del servicio que usted solicita expresamente.

3. La medición de audiencia

Un rastreador de medición de audiencia nos permite contar las visitas, saber qué páginas se leen y cuáles se abandonan, y detectar los errores técnicos.

Está configurado para respetar su privacidad: la dirección IP se trunca antes de su registro, no se crea ningún identificador publicitario, no se realiza ningún cruce con otros sitios y los datos no salen de la Unión Europea.

Plazo de conservación: trece meses para el rastreador, veinticinco meses para las estadísticas agregadas resultantes.

Solo se deposita tras su consentimiento explícito. El rechazo no impide ninguna funcionalidad.

4. Lo que no utilizamos

Ninguna cookie publicitaria, ninguna agencia de medios, ninguna puja en tiempo real.

Ningún píxel de red social. Los logotipos de Instagram, TikTok y Facebook del sitio son imágenes integradas en la página: no cargan nada desde esas plataformas y no señalan su visita.

Ningún rastreador de retargeting. No verá nuestros álbumes siguiéndole por otros sitios.

Ninguna reventa de datos de navegación, bajo ninguna forma.

5. El aviso de la primera visita

En su primera visita, un aviso le propone tres opciones: aceptar todo, rechazar todo o personalizar. El rechazo es tan sencillo y tan visible como la aceptación, con un solo clic.

Mientras no haya respondido, solo se depositan los rastreadores estrictamente necesarios.

Su elección se conserva seis meses. Transcurrido ese plazo, se le vuelve a plantear la pregunta. Puede reabrirla en cualquier momento desde esta página.

6. Recuperar el control

Desde el sitio. El enlace Cookies del pie de página reabre el panel de opciones y le permite cambiar de opinión, en un sentido o en otro.

Desde su navegador. Todos los navegadores permiten eliminar las cookies existentes y bloquear las siguientes. Los ajustes se encuentran generalmente en las preferencias de privacidad, en el apartado de cookies o datos de sitios.

Atención: bloquear todas las cookies impedirá que la cesta funcione y le desconectará en cada página. En cambio, bloquear únicamente los rastreadores de medición de audiencia no tiene ninguna consecuencia.

La señal de preferencia. Si su navegador envía una señal de rechazo generalizado del seguimiento, la respetamos: la medición de audiencia no se propone entonces.

7. Resumen de las duraciones

Sesión de conexión: la visita, o treinta días con la opción de recordar.

Contenido de la cesta: treinta días.

Token de seguridad de los formularios: la visita.

Memoria de la elección de consentimiento: seis meses.

Medición de audiencia: trece meses, estadísticas agregadas veinticinco meses.

8. Preguntas y reclamaciones

Toda pregunta sobre los rastreadores puede dirigirse a bonjour@pellune.fr. Respondemos en un día laborable.

El detalle de los tratamientos de datos figura en la política de privacidad. En caso de desacuerdo persistente, puede dirigirse a la autoridad de control competente de su país de residencia.